Система оповещения и сбор обратной связи

Новый ответ!

Опрос: {{ notif.project_title }}

Нажмите, чтобы посмотреть →

Вход в панель

Проекты

Загрузка проектов...

Пожалуйста, подождите

{{ progressLabelDone(p) }}: {{ progressReached(p.progress, p.kind) }} Осталось: {{ (p.progress && p.progress.remaining) || 0 }} {{ (p.progress && p.progress.percent) || 0 }}%

Набрали: {{ (p.progress && p.progress.tried) || 0 }} · не звонили {{ (p.progress && p.progress.not_called) || 0 }} · {{ progressSkipHint(p.progress) }}

Оценок NPS: {{ (p.progress && p.progress.answered_nps) || 0 }} · полный опрос ({{ p.progress.questions_total }}): {{ (p.progress && p.progress.answered_all) || 0 }}

Ср. разговор: {{ (p.progress && p.progress.avg_talk_label) || '—' }} · очередь пуста · до конца ≈ {{ p.progress.eta_label }} × {{ p.progress.parallel }} лин. · ≈ {{ p.progress.avg_attempts }} попыток ср. (к {{ shortEtaAt(p.progress.eta_at) }}) · ETA: мало данных по разговорам

Идёт работа Пауза Завершён Всего {{ progressPeople(p.progress) }} закрыто {{ (p.progress && p.progress.percent) || 0 }}% · набрали {{ progressTriedPct(p.progress) }}% {{ (p.progress && p.progress.percent) || 0 }}%

Информирование Должники: {{ (p.progress && p.progress.total) || 0 }} E-mail рассылка Почта России Ответов: {{ p.responses_count }}

{{ projects.length ? 'Ничего не найдено' : 'У вас пока нет проектов' }}

{{ projects.length ? 'Сбросьте поиск или фильтр по типу.' : 'Создайте первый проект, чтобы начать собирать ответы.' }}

Заблокированные пользователи (Спам)

Список IP-адресов

Всего: {{ blockedUsers.length }}

IP-адрес	Дата блокировки	Регион / Страна	Устройство	Браузер / ОС	Действия
{{ user.ip_address }}	{{ fmtServerDt(user.created_at) }}	{{ user.location \|\| 'Неизвестно' }}	Мобильное Десктоп	{{ parseUserAgent(user.user_agent) }}
Список заблокированных пуст

Управление пользователями

Список администраторов

Всего: {{ users.length }}

Логин	ФИО	Роль	Email / Телефон	Действия
{{ user.username }}	{{ user.full_name \|\| '—' }}	Администратор Редактор Только просмотр	{{ user.email }} {{ user.phone }} —
Список пользователей пуст

Режим просмотра: отчёты и записи видны, запуск обзвона и правки недоступны. «Поделиться» может только редактор.

Запуск кампании

{{ progressLabelDone(currentProject.project) }}: {{ progressReached(currentProject.project.progress, projectKind) }} Осталось: {{ currentProject.project.progress.remaining || 0 }}

Набрали: {{ currentProject.project.progress.tried || 0 }} · не звонили {{ currentProject.project.progress.not_called || 0 }} · {{ progressSkipHint(currentProject.project.progress) }}

Оценок NPS: {{ currentProject.project.progress.answered_nps || 0 }} · полный опрос ({{ currentProject.project.progress.questions_total }}): {{ currentProject.project.progress.answered_all || 0 }}

Ср. разговор: {{ currentProject.project.progress.avg_talk_label || '—' }} · очередь пуста · до конца ≈ {{ currentProject.project.progress.eta_label }} × {{ currentProject.project.progress.parallel }} лин. · ≈ {{ currentProject.project.progress.avg_attempts }} попыток ср. (к {{ shortEtaAt(currentProject.project.progress.eta_at) }}) · ETA: мало данных по разговорам

закрыто {{ currentProject.project.progress.percent || 0 }}% · набрали {{ progressTriedPct(currentProject.project.progress) }}% · {{ currentProject.project.progress.percent || 0 }}% · всего {{ progressPeople(currentProject.project.progress) }} · {{ progressSkipHint(currentProject.project.progress) }} · без озвучки {{ currentProject.project.progress.no_audio }}

Публичная ссылка:

Внимание

Для этого проекта загружены здания. Общая ссылка отключена. Используйте ссылки из вкладки «Здания и Ссылки».

Сейчас на линии

Идёт озвучка {{ currentProject.project.tts_done || 0 }} / {{ currentProject.project.tts_total || 0 }}. Набор начнётся сам, когда файлы будут готовы.

{{ c.full_name || 'Абонент' }} входящий пробный

{{ c.phone || '—' }} · {{ liveAddr(c) }} · {{ c.sip_login }}

Стадия: {{ c.stage_detail || '—' }} NPS {{ c.nps_score }}

идёт эфир после ответа

Ещё нет канала Asterisk: озвучка или исходящий вызов.

{{ c.status === 'ringing' ? 'Ждём ответа…' : 'Транскрипция появится, когда абонент заговорит' }}

{{ t.role === 'user' ? 'Абонент' : 'Робот' }}: {{ t.text }}

Конструктор информирования

Скачайте шаблон Excel, заполните список абонентов и загрузите файл обратно. Затем укажите колонку с телефоном и соберите текст из полей таблицы. Суммы вроде 110,55 озвучиваются как «сто десять рублей пятьдесят пять копеек».

Голос робота

Выберите движок и голос. Прослушать — кнопкой справа.

Нет голосов в этом движке

Настроение

Яндекс — амплуа; Fish/Silero/Edge — темп и характер речи.

Темп: {{ Number(dialerForm.voice_speed || 1).toFixed(2) }}

медленнеебыстрее

Фон / ambient Тихий шум под речь во время звонка

Вариант фона

Загрузить заполненный Excel

Колонка с номером телефона

Денежные поля (рубли и копейки)

Приветствие (всегда в начале звонка)

Загрузите Excel — здесь появятся названия колонок файла.

Параметры — названия колонок загруженного Excel. Подставляются при звонке. Приветствие звучит перед основным текстом.

Дослушивать приветствие Всегда включено: абонент не может перебить робота Детекция начала разговора Тишина 3 сек — «Здравствуйте!», затем три раза «вы меня слышите?». Ответил — сценарий. Молчит — скажем, что позвоним позднее, и положим трубку.

Текст для озвучки

Вставляйте параметры кнопками. Пример: Уважаемый [ФИО], Ваш долг [Долг].

Как будет сказано

Генерация {{ informTts.done }} / {{ informTts.total }}

Озвучка готова. Можно запускать обзвон — в звонке воспроизводится сохранённый файл.

Превью Excel

{{ col }}
{{ row[col] }}

Конструктор e-mail письма

Загрузите Excel со списком получателей. Колонка «здание» обязательна. Параметры из таблицы можно вставить в тему и HTML-тело письма. Скрытая метка открытия подставляется автоматически при создании проекта и отправке — в шаблон её добавлять не нужно.

Загрузить заполненный Excel

Колонка с e-mail

Тема письма

Предложить шаблон письма через ИИ

ИИ подберёт цвета под тему, фото, шрифты, кнопку перехода и ссылки. Макет можно править и сохранить. Если в тексте есть http-ссылка — она станет кнопкой.

Готовые шаблоны

Загрузить HTML-файл

Загрузите готовый файл .html — вёрстка, стили и плейсхолдеры вида [здание], [ФИО] сохранятся. Затем нажмите «Сохранить шаблон».

Загружен файл: {{ emailHtmlFileName }}

Поля из Excel в тело письма

Тема: {{ emailPreview.subject }}

Превью Excel

{{ col }}
{{ row[col] }}

Конструктор писем Почты России

Короткий путь: организация → Excel → PDF → подпись КриптоПро → сохранить. Сервер только отправляет в ИС ЭПС.

· {{ epsSettings.url || 'http://eps:8010' }}

1. Организация-отправитель *

Код отправителя (из ID орг.)

Название

Страниц по договору ИС ЭПС (п. 7.5)

мин макс по умолчанию из карточки организации

Справочник пуст. .

2. Получатели (Excel)

Загрузить Excel

3. Письмо и подпись {{ pochtaForm.pdf_name || (pochtaForm.has_pdf ? 'Письмо собрано' : 'PDF, Word и Excel — можно несколько файлов') }}

По памятке ИС ЭПС: PDF/A-1, ≤5 МБ, A4 книжная, шрифты встроены, страниц {{ pochtaForm.min_pages || 1 }}–{{ pochtaForm.max_pages || 40 }} (договор). Оригинальный размер листов — не склеиваем мелко. Если сканов >10 — уберите лишние. Выписку уплотняем только при нехватке страниц.

Собрано из: {{ pochtaForm.pdf_sources.join(', ') }}

До отправки в Почту

Останутся крупными: {{ pochtaForm.pdf_size_plan.keep_full.map(x => x.name).join(', ') }}

Ужмём: {{ pochtaForm.pdf_size_plan.will_compress.map(x => x.name + (x.reason ? ' — ' + x.reason : '')).join('; ') }}

Могут измениться при лимите: {{ pochtaForm.pdf_size_plan.may_compact.map(x => x.name).join(', ') }}

На сервере сейчас: {{ pochtaForm.pdf_pages || '?' }} стр., {{ pochtaForm.pdf_images == null ? '?' : pochtaForm.pdf_images }} картинок, {{ pochtaForm.pdf_fonts == null ? '?' : pochtaForm.pdf_fonts }} стр. со шрифтами , {{ Math.round(pochtaForm.pdf_bytes / 1024) }} КБ, код {{ pochtaForm.pdf_sha }} — Почта отклонит (лимит 10 вложений)

Что сделала сборка ({{ pochtaForm.pdf_pack_notes.length }})

{{ n }}

{{ pochtaForm.has_sig ? '✓ Подпись сохранена' : 'Подпишите PDF' }}

Для ИС ЭПС подпись — отдельный файл .sig (отсоединённая PKCS#7). PDF со штампом можно скачать и просмотреть.

Тот же PFX организации (канал ГОСТ-TLS) — на сервере, либо плагин КриптоПро на этом ПК.

Скачать PDF с сервера Скачать подпись (.sig)

Ставить штамп электронной подписи на PDF

Переподписать заново

Ставить штамп электронной подписи на PDF

ЭУВ (для теста включите)

Электронное уведомление о вручении — качается после вручения, в письмо как postMark не кладём

Адрес получателя перед отправкой чистит DaData. Ключи — в разделе {{ epsSettings.has_dadata ? ' (ключи есть)' : ' (ключей пока нет)' }}.

Дополнительно (адрес, тип, разряд, МЧД, штраф, XML)

Адрес отправителя

Можно подставить из комментария организации. Без адреса поле не отправляется.

Название отправителя (правка)

Заголовок документа

Тип отправления

Разряд (mailRank)

Код страны ОКСМ

Невозвратные (1024) ЮЗЭУВ

МЧД: место хранения / HID

МЧД: сведения

Реквизиты штрафа (charge)

XML (шаблон ИС ЭПС, редко нужно): {{ pochtaForm.xml_name }}

Превью Excel

{{ col }}
{{ row[col] }}

Добавить новый вопрос

Тип вопроса

Текст вопроса

Варианты ответов

Настройки шкалы

Минимальное значение

Максимальное значение

Обратная шкала (от Макс. до Мин.)

Например: от 10 до 1, вместо от 1 до 10.

Расположение оценок

Горизонтальное (Круги) Вертикальное (Прямоугольники)

Размер элементов

{{ newQuestion.settings.size_percent || 100 }}%

Добавить кнопку "Не применимо" / "Отсутствует"

Текст на кнопке

Паузы в звонке

Ожидание ответа, сек

Тишина до перехода дальше, сек

Пока абонент говорит, ответ не обрываем — ждём паузу ~2.5 сек. «Ожидание» — сколько ждать начала речи.

Не говорить «После принятия ответа» после этого вопроса

Это оценка NPS (ветвит прощание A/B)

Готовые дорожки для обзвона

После сохранения вопросы, приветствие, прощание и фраза «не расслышал, повторите» озвучиваются заранее. В звонке ИИ синтезирует только новую реплику.

{{ currentProject.project.tts_status==='generating' ? ('Идёт озвучка ' + (currentProject.project.tts_done||0) + ' / ' + (currentProject.project.tts_total||0)) : (currentProject.project.tts_status==='ready' ? 'Озвучка сохранена' : 'Нажмите «Озвучить сценарий» после вопросов') }}

Структура анкеты

Всего вопросов: {{ currentProject.questions.length }}

Анкета пуста

Добавьте свой первый вопрос, используя форму выше.

✍️ Текст 🔘 Выбор ⭐ Рейтинг

Варианты:

{{ opt }}

Шкала: {{ q.settings.reverse_scale ? q.settings.max + ' — ' + q.settings.min : q.settings.min + ' — ' + q.settings.max }} Обратная Кнопка "{{ q.settings.na_text }}"

Свободное текстовое поле

Индивидуальные ссылки по зданиям

Добавить здание вручную

«+» сохраняет здание в общий справочник. «Добавить в проект» привязывает его к этому голосованию и тоже пишет в справочник.

Массовая загрузка (CSV)

Скачать шаблон

В этом проекте пока нет привязанных зданий. Вы можете использовать общую ссылку проекта.

ЖК (Комплекс)	Здание	Действие
		{{ b.responses_count }} отв. 0 отв.
Ничего не найдено по запросу "{{ searchBuildingQuery }}"

Настройки дизайна опроса

Цвет шапки (Header)

Цвет подвала (Footer)

Цвет текста вопроса

Цвет текста ответов

Цвет шкалы прогресса (заполненной)

Цвет кнопок (Далее / Завершить)

Цвет цифр (по умолчанию)

Цвет цифр (выбранных / при наведении)

Глобальное отображение оценок (Рейтинг)

Расположение оценок

Горизонтальное (Круги в ряд) Вертикальное (Прямоугольники)

Размер элементов (%)

{{ currentProject.project.theme_settings.global_rating_size || 100 }}%

Применяется ко всем вопросам типа "Рейтинг" в этом проекте.

Подписи к оценкам (Легенда)

Настройте интервалы и текст, который будет отображаться под шкалой оценок.

Эмодзи

Превью (Пример)

Насколько вы довольны чистотой в холле?

Пожалуйста, уточните ваш ответ:

Загрузка статистики...

Выгрузить Excel

Поиск по ЖК

Выбрать все

Совпадений не найдено

Выбрано: {{ selectedStatsComplexes.length ? selectedStatsComplexes.length : 'все ЖК' }}

Поиск по Зданию

Выбрать все

Совпадений не найдено

Выбрано: {{ selectedStatsBuildings.length ? selectedStatsBuildings.length : 'все здания' }}

Показано ответов: {{ statsSampleCount }} из {{ statsRegistryWithAnswers }}

Всего ответов: {{ statsSampleCount }}

{{ projectKind === 'inform' ? 'Где ролик не доходит' : 'Проблема по каждому дому' }}

Дома, где больше всего людей не дослушали сообщение или ещё стоят в очереди. Оценок в этом обзвоне нет — смотрим доставку, не индекс.

По каждому дому — одна тема высокого приоритета, которая сильнее тянет NPS вниз за всю кампанию. Цитата — самый свежий такой ответ.

Считаем брифинг по домам — цифры справа уже из дозвона, темы появятся следом. Пока нет домов, где ролик массово не доходит. Либо все дослушали, либо в доме меньше пяти контактов. Пока нет домов с жалобой высокого приоритета.

«{{ a.quote }}»

Для директора

Цифры по выбранным домам: люди, не попытки набора.

Попытки — это звонки. Один человек может быть в нескольких попытках.

NPS

Сторонники 9–10{{ directorBrief.promoters || 0 }} · {{ directorBrief.promoters_pct || 0 }}%

Нейтральные 7–8{{ directorBrief.passives || 0 }} · {{ directorBrief.passives_pct || 0 }}%

Критики 0–6{{ directorBrief.detractors || 0 }} · {{ directorBrief.detractors_pct || 0 }}%

Закрыты разговором

из {{ directorBrief.people || 0 }}. Сюда входят полный ролик, обрыв и отказ. Сколько дослушали до конца — без фильтра, по всей кампании.

Дослушали до конца

{{ directorBrief.heard_pct || 0 }}%

{{ directorBrief.heard || 0 }} до конца · {{ directorBrief.cut || 0 }} бросили на середине

Людей в базе

попыток набора {{ directorBrief.calls }}

ещё не звонили {{ directorBrief.not_called || 0 }}

Не взяли трубку{{ directorBrief.no_answer || 0 }}

Занято{{ directorBrief.busy || 0 }}

Автоответчик{{ directorBrief.machine || 0 }}

Ошибка линии{{ directorBrief.failed || 0 }}

Отказались говорить{{ directorBrief.refused || 0 }}

Не дозвонились{{ directorBrief.failed || 0 }}

Горящих в очереди

{{ (analyticsDesk.briefing && analyticsDesk.briefing.hot) || 0 }}

высокий приоритет

Средний разговор

Шкала оценок 0–10

Сколько человек поставило каждую цифру.

Красный — 0–6, серый — 7–8, зелёный — 9–10. Сумма столбцов: {{ npsScaleTotal }}. Нажмите столбец — ответы и дома.

Тишина на уточнении: {{ campaignReport.followup_silent_pct }}% — человек дошёл до свободного вопроса и ничего не сказал.

Воронка сценария

Фильтр домов не режет попытки набора, поэтому воронка звонков здесь скрыта. Иначе «набрали» по всей кампании стояло бы рядом с оценками одного дома.

Первая цифра — попытки набора, не уникальные люди. Дальше: ответил человек → начал слушать → дослушал ролик. Разница последних двух — бросили на середине. Нажмите карточку — отчёт по этой цифре.

Первая цифра — попытки набора, не уникальные люди. Дальше: ответил человек → поставил оценку → договорил уточнение. Падение на шаге — где ломается сценарий. Нажмите карточку — отчёт по этой цифре.

Не поставили оценку: {{ shownScriptFunnel.hung_before_score || 0 }} — минус на шаге «Поставили оценку» Не договорили уточнение: {{ shownScriptFunnel.hung_on_followup || 0 }} — минус на шаге «Договорили уточнение»

Бросили на середине ролика: {{ analyticsDesk.script_funnel.cut || (directorBrief.cut || 0) }}

Из этих двух разностей

до оценки · уточнение · {{ q.text }} {{ q.count }}

Отправлено

Прочитано

Открываемость

{{ stats.outreach.totals.open_pct }}%

Охват зданий

{{ stats.outreach.totals.buildings_reached }} / {{ stats.outreach.totals.buildings }}

Статистика по зданиям

Дозвон — взяли трубку. Ответ — есть оценка или слова жителя. Охват — ответы от всех жителей дома. Нажмите строку — аналитика этого дома.

Здание	Всего	Отправлено	Прочитано	Дозвон	Ответ	Охват
{{ row.building }}	{{ row.total }}	{{ row.sent }}	{{ row.opened }}	{{ row.reached \|\| 0 }}	{{ row.responses \|\| 0 }}	{{ row.coverage_pct }}%

Линия, попытки звонков. Дослушали ролик и NPS — на брифинге, здесь их нет второй раз.

Динамика голосования

{{ activityGrain === 'hour' ? 'Час суток, сумма по всем дням. ' : (activityGrain === 'weekday' ? 'День недели, сумма по всей выборке. ' : '') }}{{ projectKind === 'inform' ? 'Три столбца: прозвонили, ответили, дослушали.' : 'Три столбца: прозвонили, ответили, проголосовали.' }}

Каждый столбец — один час суток, с 00 до 23. Сумма по всем дням выборки.

Каждый столбец — день недели, с понедельника по воскресенье. Сумма по всем дням выборки.

Недостаточно данных для графика

Устройства аудитории

Недостаточно данных для графика

Детальная аналитика по вопросам

Считаем, сколько ответов…

Ответы проверены — собираем категории

Ответов {{ themeJob.done || 0 }} из {{ themeJob.total }} · звонков с ответом {{ themeJob.calls_done || 0 }} из {{ themeJob.calls_total || 0 }}

Лояльность {{ themeJob.loyalty_done || 0 }} из {{ themeJob.loyalty_total }}

Вопросов в анкете: {{ aggregatedQuestions.length }}

{{ idx + 1 }}. {{ q.text }}

{{ q.type === 'rating' ? 'Рейтинг' : (q.type === 'choice' ? 'Выбор' : 'Свободный ответ') }}

Категории ответов

Всего: {{ themeAnswersCount(q) }}

Нажмите категорию — откроются ответы жителей и записи.

Ещё разбирается ответов: {{ q.text_themes_pending }}. Похожие формулировки («лифт не работает» и «лифт в плохом состоянии») сходятся в одну категорию.

Последние ответы:

Последние: {{ q.recent_texts ? q.recent_texts.length : 0 }}

{{ ans.theme }} "{{ ans.answer_value }}"

Пока нет текстовых ответов

Средняя оценка:

{{ getAverageRating(q.distribution) }} / {{ q.settings.max }}

Недостаточно данных для графика

Показывать NPS в разрезе ЖК

Нет вопросов с рейтингом или ответов для расчета NPS

Общий NPS по всем вопросам

Всего оценок NPS: {{ overallNPS.total }}

Индекс NPS

ПРОМОУТЕРЫ (9-10)

НЕЙТРАЛЫ (7-8)

КРИТИКИ (0-6)

Что съело NPS

Три темы, которые сильнее всего опускают общий индекс: на столько пунктов вырос бы NPS кампании, если бы эти жильцы оценивали как в среднем.

Динамика NPS по дням

Индекс и число оценок по дням — видно, сдвинулся ли результат после выезда или накопления.

Нужны оценки минимум за два дня

Драйверы NPS

Насколько тема тянет индекс относительно среднего кампании, а не доля упоминаний. Полоска — те же доли, что у общего NPS. Клик открывает карточки жильцов.

Промоутеры (9-10)

Нейтралы (7-8)

Критики (0-6)

Нет тем, связанных с оценкой

Дома по NPS

Цвет — индекс дома. Рядом честность выборки: недозвон по этому адресу не подменяет NPS.

Нет оценок по домам

NPS по ЖК (общий)

Сравнение итогового NPS по каждому ЖК

Недостаточно данных для сравнения по ЖК

NPS по каждому вопросу

Всего ответов: {{ q.total }}

{{ q.nps > 0 ? '+' : '' }}{{ q.nps }} NPS

NPS по ЖК

Недостаточно данных для сравнения по ЖК

Инсайты по свободным ответам

Индекс операционного риска

0–100 · критичность × доля аварий

Пока нет размеченных текстовых ответов. Подождите немного — категории считаются автоматически, пока проект не завершён.

Приоритет	Объект	Кол-во	Примеры
{{ priorityLabel(q.urgency) }}	{{ q.object }}	{{ q.count }}	{{ (q.examples \|\| []).join(' · ') \|\| '—' }}
Горящих тем нет — хорошо

Анкеты с содержанием: {{ loyaltyView.respondents }}. Тон ИИ есть у {{ loyaltyView.analyzed }}, ещё без тона {{ loyaltyView.pending }}.

Разобрано ИИ

из {{ loyaltyView.respondents }} ответивших

· · · · прочее {{ loyaltyView.by.other }}. Вместе с «без тона» это все {{ loyaltyView.respondents }} ответивших.

9–10, а голос злой

Социальная желательность: оценка высокая, тон негативный. {{ (analyticsDesk.loyalty_gaps && analyticsDesk.loyalty_gaps.fake_promoters_n) || 0 }} чел.

Расхождений нет — либо мало разобранных звонков

{{ g.full_name || 'Жилец' }} · {{ g.building }} NPS {{ g.nps }}

«{{ g.quote }}»

0–6, а тон спокойный

Конструктивный критик: низкая оценка без злости. {{ (analyticsDesk.loyalty_gaps && analyticsDesk.loyalty_gaps.calm_critics_n) || 0 }} чел.

Пока нет спокойных критиков с оценкой и тоном ИИ

{{ g.full_name || 'Жилец' }} · {{ g.building }} NPS {{ g.nps }}

«{{ g.quote }}»

{{ col.hint }} {{ col.cards.length }} чел.

В этом тоне никого нет

{{ g.full_name || 'Жилец' }} · {{ g.building }} NPS {{ g.nps }}

«{{ g.quote }}»

Дома по лояльности

Сумма по домам — те же разобранные, что на карточках: негатив {{ loyaltyView.by.negative }} · лояльные {{ loyaltyView.by.loyal }} · нейтрально {{ loyaltyView.by.neutral }} · смешанно {{ loyaltyView.by.mixed }}.

Нет домов с тоном ИИ

{{ b.total }} с тоном

Темы в разговорах

{{ t.name }} · {{ t.count }}

Примеры оценок ИИ

Абонент	Оценка	Балл	Комментарий
{{ ex.full_name \|\| ex.phone \|\| '—' }}	{{ {loyal:'Лоялен', negative:'Негатив', mixed:'Смешанно', neutral:'Нейтрально'}[ex.sentiment] \|\| ex.sentiment }}	{{ ex.score }}	{{ ex.summary }}
Пока нет разобранных звонков — ИИ анализирует записи в фоне

Загрузка реестра...

Детализация ответов

Записей: {{ filteredRegistry.length }} Выгрузить в Excel (CSV)

Поиск по ЖК

Выбрать все

Совпадений не найдено

Выбрано: {{ selectedStatsComplexes.length ? selectedStatsComplexes.length : 'все ЖК' }}

Поиск по Зданию

Выбрать все

Совпадений не найдено

Выбрано: {{ selectedStatsBuildings.length ? selectedStatsBuildings.length : 'все здания' }}

Показано ответов: {{ filteredRegistry.length }} из {{ (stats.registry || []).length }}

ЖК	Здание	Канал	Дата и время	IP и Регион	Браузер / ОС	Вопросы	NPS	Ответы
{{ row.complex_name \|\| '—' }}	{{ row.building_name \|\| '—' }} {{ row.full_name }} кв. {{ row.apartment }}	{{ row.channel==='phone' ? 'телефон' : 'веб' }}	{{ fmtServerDt(row.created_at) }}	{{ row.ip_address \|\| 'Неизвестно' }} {{ row.location \|\| '' }}	{{ deviceLabel(row.user_agent) }}	{{ callAnswerProgress(row).n }} из {{ callAnswerProgress(row).total }}	не NPS NPS {{ rowNpsScore(row) }} —
{{ stats && (stats.lite \|\| stats.full_pending) ? 'Считаем реестр ответов…' : 'Пока нет ни одного голоса' }}

Состояние кампании

Статус

SIP

{{ globalKpi && globalKpi.sip_busy != null ? (globalKpi.sip_busy + ' / ' + globalKpi.sip_total) : '—' }}

{{ globalKpi.sip_reserve }} под входящие

Очередь

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.remaining) || 0 }}

Без номера

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.invalid_phone) || 0 }}

Неуспешные

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.unsuccessful) || 0 }}

{{ projectKind === 'inform' ? 'Без озвучки' : (projectKind === 'debt_call' ? 'Оплатили до звонка' : 'NPS') }}

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.paid) || 0 }}

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.no_audio) || 0 }}

Оценок NPS

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.answered_nps) || 0 }}

Полный опрос

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.answered_all) || 0 }}

из {{ currentProject.project.progress.questions_total }} вопр.

Ср. разговор

{{ (currentProject.project.progress && currentProject.project.progress.avg_talk_label) || '—' }}

До конца ≈

готово

—

к {{ shortEtaAt(currentProject.project.progress.eta_at) }} · ×{{ currentProject.project.progress.parallel }} лин. · ≈{{ currentProject.project.progress.avg_attempts }} попыток ср. · {{ progressHoursHint(currentProject.project.progress) }}

мало данных

Ждём озвучку {{ currentProject.project.tts_done || 0 }}/{{ currentProject.project.tts_total || 0 }} — набор начнётся сам.

Готово к запуску

Должники из 1С

Отметьте базы и дома. Дома и должники загружаются из каждой выбранной базы и остаются привязаны к ней. Перед звонком долг сверяется в той же базе: оплатил — не звоним.

Базы 1С

Баз 1С ещё нет.

Выключены и не участвуют: {{ debtSkippedBases.map(b => b.title || 'База 1С').join(', ') }}. Включите их в интеграции или сохраните проект без них.

{{ onecBuildingsLoading ? 'Загружаем дома из 1С…' : (debtForm.onec_base_ids.length ? 'Домов нет. Проверьте интеграцию с 1С или фильтр.' : 'Сначала отметьте базы 1С.') }}

Выбрано домов: {{ debtForm.building_ids.length }} · ЖК: {{ debtSelectedComplexes }}

Долг от, ₽

Долг до, ₽

«До» = 0 — без верхней границы. Если к моменту звонка долг упал ниже «от», человеку не звоним.

Лицевые счета

Открытый — счёт действует. Закрытый — уже не действует. Список обновится после «Загрузить должников».

Считать пени в сумме долга Принимать входящие звонки Робот определит должника по номеру и проговорит сценарий по долгу. Если номера нет в контактах, спросит адрес или лицевой счёт. Одна линия выбранных профилей остаётся свободной под входящий.

Приветствие, если номера нет в контактах

Человек называет дом и квартиру или лицевой счёт. Дом ищется по всем домам подключённых баз 1С, не только по отмеченным для обзвона. Робот называет долг и пени и спрашивает, нужна ли квитанция.

Последняя загрузка: {{ shortEtaAt(debtForm.last_sync.at) }}

Должников: {{ debtForm.last_sync.total }} на {{ rub(debtForm.last_sync.total_debt) }}

новых {{ debtForm.last_sync.added }} · обновлено {{ debtForm.last_sync.updated }} · оплатили {{ debtForm.last_sync.paid }} · без телефона {{ debtForm.last_sync.no_phone }}

Список абонентов (Excel)

Скачайте шаблон, заполните его в Excel и загрузите обратно. Номер телефона обязателен. Для информирования шаблон содержит все поля, которые можно вставить в текст озвучки.

{{ excelUpload.visible && excelUpload.status === 'running' ? ('Загрузка… ' + excelUpload.percent + '%') : 'Загрузить заполненный Excel' }}

{{ excelUpload.stageLabel }} · {{ excelUpload.message }} {{ excelUpload.current }}/{{ excelUpload.total }}

{{ projectKind === 'inform' ? 'Запуск информирования' : 'Сценарий звонка' }}

Текст, голос и Excel задаются во вкладке «Конструктор». Здесь только запуск, попытки и пробный звонок.

Считать звонок успешным

Ролик дослушан до конца. Если трубку положили раньше — можно засчитать разговор длиннее указанного числа секунд. 0 — только полный ролик.

Попыток

Пауза, мин

Обрыв, сек

Сценарий по сумме долга

Робот выбирает текст по долгу на момент звонка. В текст можно вставить поля: сумма проговаривается словами.

Сегмент

Название

Долг до, ₽

без границы

Долг: {{ debtSegmentRange(i) }}

После текста

Тон голоса

Слушать ответ, сек

Озвучиваем {{ currentProject.project.tts_done || 0 }}/{{ currentProject.project.tts_total || 0 }}

Сценарий

Приветствие (в начале каждого звонка)

Загрузите Excel — здесь появятся названия колонок файла.

Сценарий NPS (оценка 0–10)

Приветствие → оценка 0–10 голосом (5 сек) → уточнение (10 сек, тишина 5 сек → дальше) → прощание A (9–10) или B (0–8).

ИИ-диалог для получения оценки Цифру уточняем максимум три раза. Если оценки нет — прощаемся и говорим, что свяжемся позднее. Вкл: робот своими словами. Выкл: сами отличаем оценку от текста готовыми фразами из базы.

После принятия ответа

Робот говорит это, когда ответ записан, перед следующим вопросом. Для NPS можно оставить пустым — в шаблоне подтверждения отключены.

Прощание (если нет ветвления)

Прощание A — высокая оценка (NPS ≥ порога) Прощание B — оценка ниже порога

Порог высокой оценки (включительно)

По умолчанию 9: оценка 9–10 → вариант A, 0–8 → вариант B.

Считать звонок успешным

Если в сценарии есть оценка 0–10, без цифры звонок успешным не считаем — даже при длинном разговоре.

Голос и попытки

Голос робота

Нет голосов в этом движке

Настроение

Темп: {{ Number(dialerForm.voice_speed || 1).toFixed(2) }}

Фон / ambient Тихий шум под речь — чтобы не звучало как робот из тишины

Вариант фона

Попыток

Пауза, мин

Успех, сек

{{ projectKind === 'debt_call' ? 'Трубку положили раньше, но разговор не короче этого — повторно не звоним. 0 — только дослушанное сообщение.' : 'Разговор не короче этого — дозвон, без повтора. 0 — только полный опрос или NPS.' }}

Успех, ответов

Сколько вопросов успели ответить — номер больше не перезваниваем. 1 — достаточно любой оценки или свободного ответа.

Профиль телефонии

Эти учётки проект использует и для исходящих, и для входящих. Ничего не отмечено — любая свободная линия. Профили создаются в меню «SIP-учётные записи».

{{ s.title }} {{ s.kind === 'trunk' ? ('транк, линий ' + s.slots) : 'одна линия' }} · АОН {{ s.caller_id }} · набор через {{ s.dial_prefix === '8' ? '8' : '7' }} {{ !s.enabled ? 'выключена' : (s.registered === false ? 'нет регистрации' : (s.registered === true ? 'готова' : 'проверяется')) }}

SIP-учёток пока нет.

{{ projectSipIds.length ? ('Исходящие и входящие через: ' + projectSipTitles) : 'Проект звонит через любую свободную линию' }}

Запуск

Автотест линии: {{ mediaSelftest.verdict || '—' }}

RTP-пакеты: принято от АТС {{ mediaSelftest.last_call.rtp_qos.rxcount }} · отправлено {{ mediaSelftest.last_call.rtp_qos.txcount }} · медиа АТС: {{ mediaSelftest.last_call.rtp_qos.rtpdest }}

{{ c.ok ? '✓' : '✗' }} {{ c.id }} — {{ c.detail }}

После звонка: Звонки → Расшифровка → «Скачать диагностику» — JSON можно прислать для разбора. Или нажмите «Автотест линии».

Запуск

Старт / пауза / стоп и живые линии

Запуск загружает свежий список должников из 1С. Перед каждым набором долг сверяется ещё раз.

Параллельность: рекомендуемо по ядрам CPU, автоснижение при перегрузе, потолок — слоты выбранных профилей. Если входящие включены, одна линия под них не занята набором.

Рекомендуемо: {{ globalKpi.parallel.recommended }} из {{ globalKpi.parallel.sip_total }} SIP · по ядрам {{ globalKpi.parallel.by_cpu }} ({{ globalKpi.parallel.cpu_count }} ядер) · занято {{ globalKpi.parallel.sip_busy }} · можно ещё {{ globalKpi.parallel.room }}

• {{ b }}

• {{ w }}

Готово к запуску

В разговоре: {{ liveTalkingCount }} · готовим набор {{ liveDialingCount }} · подробно справа от названия проекта

SIP выбранных профилей: {{ liveSip.busy || 0 }}/{{ liveSip.total || 0 }} · {{ liveSip.reserve }} под входящие — занято не этой кампанией или залипший слот

{{ c.full_name || c.phone }}входящий

{{ c.stage_label || c.status }} · {{ liveElapsed(c.elapsed_sec) }} · SIP {{ c.sip_login }}

{{ c.stage_detail }} — {{ c.current_question }}

Ответ: {{ c.last_transcript }}

NPS {{ c.nps_score }}

Загружаем аналитику…

Когда	Абонент	Телефон	Долг	Реакция	Что сказал
{{ shortEtaAt(f.at) }} входящий	{{ f.name \|\| '—' }} {{ f.building }} · {{ f.apartment }} · ЛС {{ f.account }}	{{ f.phone }}	{{ rub(f.debt) }} сегмент {{ f.segment }}	{{ f.outcome_label }}	{{ f.message \|\| '—' }}
Пока некому перезванивать

Когда	Телефон	Кого нашли	Долг	Пени	Итог	Что сказал
{{ shortEtaAt(s.at) }} {{ s.duration_sec }} с	{{ s.phone \|\| '—' }}	{{ s.name \|\| 'Не нашли' }} {{ s.building }} · кв. {{ s.apartment }} · ЛС {{ s.account }} по адресу по телефону в 1С	{{ s.found_by ? rub(s.debt) : '—' }}	{{ s.found_by ? rub(s.penalties) : '—' }}	{{ s.outcome_label }}{{ s.outcome_label }}	{{ s.message \|\| '—' }}
Таких звонков пока нет

Абонент	Реакция	Тон	Комментарий
{{ ex.full_name \|\| ex.phone \|\| '—' }} {{ ex.building }}	{{ ex.outcome_label \|\| '—' }}	{{ sentimentLabel(ex.sentiment) }}	{{ ex.summary \|\| ex.quote \|\| '—' }}
Пока нет разобранных звонков — ИИ анализирует записи в фоне

{{ projectKind === 'pochta' ? 'Запуск рассылки Почты России' : 'Запуск рассылки' }}

Каждому получателю уходит тот же PDF, подписанный КриптоПро. После отправки ИС ЭПС может принять, отклонить или сменить статус (вручение / возврат) — фон пишет это в контакт и журнал; таблица обновляется сама. «Запросить статусы» / кнопка «Статус» у контакта — ручной опрос с полным ответом Почты. «Обновить ШПИ» / «Получить ЭУВ» — принудительно. Ниже — п. 61 и ф. 103.

Письма уходят через SMTP из раздела «Почтовый клиент». Скрытая метка открытия вставляется в каждое письмо автоматически.

Ожидают

{{ projectKind === 'pochta' ? pochtaStatus.pending : emailStatus.pending }}

Отправлено

{{ projectKind === 'pochta' ? pochtaStatus.sent : emailStatus.sent }}

Прочитано

В обработке

Вручено

Со ШПИ

ЭУВ получено

{{ projectKind === 'pochta' ? pochtaStatus.failed : emailStatus.failed }}

Статус: {{ dialerStatusLabel(currentProject.project.dialer_status) }}

Реестр ф. 103

Zip за день отправки (не старше 30 дней). Если Почта ещё не сформировала реестр — будет «не найден», обычно появляется на следующий рабочий день.

Уведомления п. 61 ПОУПС

По всем ШПИ проекта, не больше 1000 за запрос.

Скачать zip

id: {{ pochtaForm.p61_id }} · {{ pochtaP61Status }}

{{ projectKind === 'email' ? 'Список получателей' : (projectKind === 'pochta' ? 'Получатели писем' : 'Список для обзвона') }}

{{ excelUpload.visible && excelUpload.status === 'running' ? ('Загрузка… ' + excelUpload.percent + '%') : 'Загрузить Excel' }}

{{ contactBuildingOptions.length ? 'Совпадений нет — нажмите + чтобы добавить' : 'Список пуст — введите название и нажмите +' }}

Поле «здание» обязательно. {{ projectKind === 'email' ? 'Укажите e-mail получателя.' : (projectKind === 'pochta' ? 'Для юрлица укажите организацию и ИНН, для физлица — ФИО и адрес.' : 'Номер очищается до цифр, 8XXXXXXXXXX → 7XXXXXXXXXX') }}

Выбрано {{ contactSelectionSize() }}

{{ progressPeople(currentProject && currentProject.project && currentProject.project.progress) || contactsTotal || contacts.length }} контактов · дубли {{ currentProject.project.progress.duplicate_rows }}

	Здание	Кв.	ФИО	{{ projectKind==='email' ? 'E-mail' : (projectKind==='pochta' ? 'Адрес / ШПИ' : 'Телефон') }}	Лицевой счёт	Основной долг	Пени	Общий долг	Оплатили	Остаток долга	Действует	ИНН	{{ (projectKind==='pochta' \|\| projectKind==='email') ? 'Статус отправки' : 'Статус звонка' }}	Озвучка	Прочитано	ЭУВ	Код / п. 61
	{{ c.building }}	{{ c.apartment }}	{{ c.full_name }} сегмент {{ c.extra_data._segment }} дозвонились на {{ c.extra_data._numbers_reached \|\| 0 }} из {{ c.extra_data._phones.length }} {{ p }} — {{ debtNumberLabel(c, p) }} {{ contactOrgName(c) }}		{{ (c.extra_data && c.extra_data['ЛС']) \|\| '—' }}	{{ debtAmount(c, 'principal') }}	{{ debtAmount(c, 'penalties') }}	{{ debtAmount(c, 'total') }}	{{ debtCheckedAmount(c, 'paid') }}	{{ debtCheckedAmount(c, 'remain') }}	{{ (c.extra_data && c.extra_data['Действует']) \|\| '—' }}	{{ contactInn(c) \|\| '—' }}	{{ projectKind === 'pochta' ? contactSendStatusLabel(c) : kpiContactLabel(c.status) }} Отследить на Почте {{ contactLetterDesc(c) }}	{{ c.audio_path ? 'файл готов' : 'нет файла' }}	{{ c.email_opened_at ? 'да' : 'нет' }}	{{ contactHasEdn(c) ? 'Готово' : (contactCanFetchEdn(c) ? 'Ещё нет' : '—') }}	Код {{ contactAccessCode(c) }} Кода пока нет п. 61 для суда {{ contactP61Status(c) \|\| 'запрошено' }} Скачать zip Нужен ШПИ
Список пуст — загрузите Excel

{{ contactsOffset + 1 }}–{{ Math.min(contactsOffset + contacts.length, contactsTotal) }} из {{ contactsTotal }}

Журнал звонков

само

	Время	Абонент	Телефон	ЖК	Здание	Квартира	Лицевой счёт	Долг	Направление	Исход	Лояльность	Сек.
—	{{ c.started_at \|\| c.created_at }}	{{ c.full_name \|\| '—' }} {{ debtOutcomeLabel(c.meta.outcome) }} {{ c.building }} кв. {{ c.apartment }}	{{ c.phone \|\| '—' }}	{{ c.complex \|\| '—' }}	{{ c.building \|\| '—' }}	{{ c.apartment \|\| '—' }}	{{ c.account \|\| '—' }}	{{ c.debt != null && c.debt !== '' ? rub(c.debt) : '—' }}	Входящий Исходящий	{{ c.outcome_label \|\| kpiCallLabel(c.status) }} {{ c.hangup_label }}	{{ c.reached ? ({loyal:'Лоялен', negative:'Негатив', mixed:'Смешанно', neutral:'Нейтрально'}[c.sentiment] \|\| c.sentiment \|\| 'анализ…') : '—' }}	{{ c.duration_sec \|\| 0 }}
Звонков пока нет

{{ callsOffset + 1 }}–{{ Math.min(callsOffset + calls.length, callsTotal) }} из {{ callsTotal }}

Журнал проекта

Отправка писем через ИС ЭПС: старт, каждое письмо (requestCode / ШПИ), ошибки и закрытие рассылки.

Отправка e-mail: старт, каждому получателю, ошибки и закрытие рассылки.

Исход попытки: дозвонились, не ответили, занято или набор не начался. В строке — что случилось, сколько ждали и что дальше с номером.

само

Время	Исход	Уровень	Источник	Что случилось
{{ row.created_at }}	{{ logOutcome(row) }} —	{{ {error:'Ошибка', warning:'Внимание', info:'Инфо'}[row.level] \|\| row.level }}	{{ row.source }}	{{ logDetail(row) }}
Записей нет

Интеграция 1С

Баз может быть несколько. Проект «Обзвон должников» выбирает, из каких забирать дома и должников. В каждой 1С должно быть подключено расширение «АвтоОбзвон».

Название

Сервер — адрес публикации базы

Путь сервиса /hs/obzvon дописывается сам. Запросы идут на: {{ onecServiceUrl(b) }}

Логин

Пароль

Ждать ответа, сек

Проверять сертификат HTTPSСнимите для самоподписанного сертификата во внутренней сети

Конфигурация: {{ onecTestById[b.id].configuration }} {{ onecTestById[b.id].configuration_version }} · сервис {{ onecTestById[b.id].service_version }}

Авторизация Basic: в каждом запросе уходит заголовок Authorization: Basic base64(логин:пароль). Пользователю 1С нужна роль «Автообзвон: использование HTTP-сервиса должников».

Менять настройки может только администратор.

Журнал проверок связи

За сегодня. Под каждой строкой — технический лог: с какого адреса ушёл запрос, куда, код ответа и текст ошибки. Пароль в лог не пишется. Записи за прошлые дни удаляются.

Когда	База	Итог	Что ответила 1С
{{ shortEtaAt(row.at) }}	{{ row.title \|\| 'База 1С' }}	{{ row.ok ? 'Связь есть' : 'Нет связи' }}	{{ row.message }}{{ row.configuration }} {{ row.configuration_version }} {{ row.log }}
Проверок за сегодня ещё не было

SIP-учётные записи

Каждая запись — профиль телефонии: его выбирают в настройках проекта. Можно добавить SIP-учётку (одна линия) или транк со слотами (несколько параллельных звонков). Выключите запись — она не пойдёт в обзвон, связь с АТС сохранится. Статус обновляется каждые 8 секунд.

Шаблон Excel

SIP-учётка Одна регистрация, один параллельный звонок Транк со слотами Один транк, несколько одновременных звонков

Набор городского номера

У номера из 11 цифр при звонке первая цифра заменяется на выбранную. Короткие внутренние не меняются. У Дом.ру обычно 8. Входящий ищется и по 7, и по 8.

Слоты (параллельные звонки)

Авторизация

Ожидание набора

Сколько секунд ждать, пока исходящий станет живым звонком. Если канал Asterisk так и не появился — слот сбрасывается, номер снова в очереди. Это не недозвон: трубку ещё не звонили.

Секунд (10–120)

Сейчас: {{ sipDialer.orphan_wait_sec || 20 }} с. Журнал проекта пишет, дозвонились или нет и сколько ждали.

Логин	Тип	Хост	Порт	АОН	Регистрация	Активна	Занятость
{{ s.login }} {{ s.title }}	{{ s.kind === 'trunk' ? 'Транк' : 'Учётка' }} {{ s.auth_mode === 'ip' ? 'по IP' : 'REGISTER' }}, слотов: {{ s.slots \|\| 1 }} набор через {{ s.dial_prefix === '8' ? '8' : '7' }}	{{ s.host }}	{{ s.port }}	{{ s.caller_id }}	{{ s.kind === 'trunk' && s.auth_mode === 'ip' ? 'Доступен' : 'Зарегистрирована' }} Нет Проверка… {{ s.reg_status \|\| 'ожидание проверки' }} {{ s.reg_reason \|\| s.last_error }}	{{ s.enabled ? 'Да' : 'Нет' }} {{ s.enabled ? 'Да' : 'Нет' }}	Не активна {{ s.used_slots \|\| 0 }} / {{ s.slots \|\| 1 }}

{{ sipRegDiag.login }}@{{ sipRegDiag.host }}:{{ sipRegDiag.port }} — {{ sipRegDiag.reg_status || '—' }}

{{ c.ok ? '✓' : '✗' }} {{ c.id }} — {{ c.detail }}

Снимок этой попытки REGISTER

{{ sipRegDiag.exchange.text || sipRegDiag.exchange.note }}

Почтовый клиент

Эти настройки используются для всех e-mail рассылок. Публичный адрес нужен, чтобы считать открытия писем.

SMTP-сервер

Порт

TLS SSL

Логин

Пароль

От кого (e-mail)

Имя отправителя

Учёт открытий включён автоматически. Адрес сайта берётся из текущего входа в панель {{ mailSettings.public_url }} и скрытая метка вставляется в каждое письмо при отправке — поле указывать не нужно.

Fish Audio

API-ключ для живых голосов Алина и Максим. После сохранения обзвон подхватывает ключ сам, без правки Environment в Dokploy (обычно до 30 секунд).

Без ключа система уходит на локальный голос (Silero / Edge).

Можно оставить поле ключа пустым, чтобы не менять сохранённый.

API-ключ

Кабинет Fish Audio → API. Ключ в git и в переписку не кладите.

Модель

ID голоса Алины

ID голоса Максима

Скорость

Fish как основной голос (вместо Edge)

Яндекс SpeechKit

API-ключ для голосов Яндекса. После сохранения обзвон подхватывает ключ сам, без правки Environment в Dokploy (обычно до 30 секунд).

Без ключа голоса Яндекса уходят на локальный Silero.

Можно оставить поле ключа пустым, чтобы не менять сохранённый.

Баланс Yandex Cloud

Запрашиваем баланс…

Нажмите «Обновить баланс»

{{ yandexBalance.billing_account_name || 'Аккаунт' }} · {{ yandexBalance.billing_account_id }} · неактивен

Нужна роль billing.accounts.viewer у сервисного аккаунта на платёжном аккаунте. Ключ только со scope SpeechKit баланс не покажет.

API-ключ

Yandex Cloud → сервисный аккаунт → API-ключ. Для баланса лучше ключ без узкого scope или с доступом к Billing.

ID каталога (folderId)

ID биллинг-аккаунта (необязательно)

Переопределяет API-имя для карточек «Алёна» / «Филипп». Остальные голоса (Джейн, Омаж, Марина, Ермил, Захар) вызываются своим кодом SpeechKit.

Голос Алёны

Голос Филиппа

Скорость

Амплуа (если голос поддерживает)

Для Алёны: good/neutral. Джейн: +evil. Марина: +whisper/friendly. Неподдерживаемое амплуа подставится автоматически.

Голос Эвереста

Нейронный русский мужской голос для карточки «Эверест» в конструкторе. Тон не занижается. Обычный системный голос включается только если нейронного нет.

В звонке звучит Microsoft Neural: Дмитрий или Павел, высота +0 Гц, темп не медленнее обычного. Google русский — это голос браузера Chrome, в трубку он не идёт. Настольный голос Windows не используется.

Нейронный голос

Если Павла нет на сервере синтеза, звонок идёт голосом Дмитрия — тоже нейронным, без занижения тона.

Тон

Темп

Системный голос, только если нейронного нет Запасной голос без занижения тона. Если снять галочку, при сбое нейронного синтеза фраза в трубке не подменится системным голосом.

Почта России — шлюз ИС ЭПС

Шлюз eps и X-API-Key. Сертификат ГОСТ-TLS — свой у каждой организации (PFX привязанной подписи из ). Проверка канала всегда идёт от конкретной организации.

ID/токен и PFX — в карточке организации. Этот блок только про контейнер eps.

ГОСТ-TLS:

Боевой сервер ИС ЭПС: api.zakaznoe.pochta.ru:3080 (ГОСТ-TLS). Шлюз ходит в gost-stunnel:13000+org_id, API /api/v2.6.

org {{ g.org_id }} → :{{ g.port || '—' }}

Загрузите PFX в карточку организации и нажмите «Использовать PFX этой организации для канала ГОСТ-TLS».

Туннель ещё не на КриптоПро CSP

OpenSSL не открывает PFX КриптоПро. Скачайте linux-amd64_deb.tgz (КриптоПро CSP для Linux, регистрация на cryptopro.ru), загрузите архив сюда и сделайте Restart gost-stunnel. Перед первой загрузкой нужен Rebuild nginx, backend и gost-stunnel.

Архив уже на диске. Осталось Restart gost-stunnel.

linux-amd64_deb.tgz

Туннель на КриптоПро CSP: PFX открывается через certmgr, без OpenSSL.

Запасной общий PFX (редко нужен):

Адрес шлюза eps

В Docker не меняйте: http://eps:8010.

X-API-Key шлюза

Ключ контейнера eps, не путать с токеном организации в справочнике.

DaData — стандартизация адреса

Перед отправкой в ИС ЭПС адрес чистится через clean/address (индекс, регион, пункт, дом, квартира). ФИАС/КЛАДР пишем в JSON диагностики; в тело письма Почты поле ФИАС не входит — иначе ИС ЭПС может отклонить заявку. 20 коп. за адрес, ключ общий на все рассылки.

{{ epsSettings.has_dadata ? 'Ключи сохранены' : 'Ключей нет — пока разбор своей регуляркой' }}

API-ключ Секретный ключ

Проверка канала по организации *

Запрос к ИС ЭПС идёт с ID/токеном выбранной организации из справочника.

Справочник зданий

Общий список для обзвона, голосования, информирования, e-mail и Почты России. Новое название и прежние имена сразу переносятся в статистику: контакты, звонки и ответы считаются по карточке справочника. Если дом уже пропал из справочника, откройте нужную карточку и впишите старое имя в «Прежние названия».

	Здание	ЖК
	{{ b.name }} также: {{ b.former_names.join(', ') }}	{{ b.complex \|\| '—' }}
{{ directoryBuildings.length ? 'Ничего не найдено' : 'Справочник пуст — добавьте здание здесь или кнопкой + в проекте' }}

Справочник организаций

Для модуля Почты России: ИНН, договор, БЗ, ID и токен ИС ЭПС, сертификат. Проверка канала ГОСТ-TLS — по каждой организации (кнопка «Канал»).

Скачать шаблон Excel {{ orgImportBusy ? 'Загрузка…' : 'Загрузить список Excel' }}

PFX организации (ГОСТ-TLS и канал ИС ЭПС)

Экспортируйте контейнер из КриптоПро CSP в PFX/P12 с паролем. Отпечаток и туннель ГОСТ-TLS для этой организации подставим сами. Подпись PDF в проекте — отдельно плагином КриптоПро на компьютере оператора.

{{ orgCertFileName || (orgForm.has_cert ? (orgForm.cert_name || 'PFX сохранён — выбрать другой') : 'Загрузить PFX / P12') }}

Отпечаток: {{ orgForm.cert_thumbprint || '—' }}{{ orgForm.cert_name ? ' · ' + orgForm.cert_name : '' }}

Наименование	ИНН	Договор	БЗ	ID	Токен	Сертификат
{{ o.name }}	{{ o.inn \|\| '—' }}	{{ o.contract_number \|\| '—' }}	{{ o.bz_number \|\| '—' }}	{{ o.login \|\| '—' }}	{{ o.has_token ? 'задан' : 'нет' }}	{{ o.cert_name \|\| o.cert_thumbprint \|\| (o.has_cert ? 'сохранён' : '—') }} CSP :{{ o.gost_tls_port }} PFX ждёт Restart {{ o.gost_tls_error }}
{{ directoryOrgs.length ? 'Ничего не найдено' : 'Справочник пуст — загрузите Excel или добавьте организацию вручную' }}

Расписание работы

У каждого дня своё окно по часам сервера. Выключенный день — выходной. Праздники подгружаются из производственного календаря РФ (isdayoff.ru).

Ограничивать по расписанию

Часовой пояс сервера

Окно и все даты в журнале считаются по серверу, не по часам браузера.

Окно по дням недели

{{ d.label }} —

Например, понедельник 08:00–20:00, суббота 10:00–16:00. Выключенный день не набираем, кроме рабочей субботы из календаря.

Производственный календарь РФ

Праздники и переносы (рабочие субботы) с isdayoff.ru

Учитывать

Звонить в предпраздничные (сокращённые) дни

Окно праздничных дней

Праздник —

Это окно на все даты из производственного календаря. Выключено — в праздники не звоним. «До конца» считает праздник этим окном, если оно включено.

Год

Загружено: {{ hoursSettings.calendar_fetched_at }} · {{ hoursSettings.calendar_source }}

Годы: {{ (hoursSettings.calendar_years || []).join(', ') }}

Праздников: {{ hoursSettings.holidays_count || (hoursSettings.holidays || []).length || 0 }} · рабочих переносов: {{ hoursSettings.workdays_extra_count || (hoursSettings.workdays_extra || []).length || 0 }} · предпраздничных: {{ hoursSettings.preholidays_count || (hoursSettings.preholidays || []).length || 0 }}

Сейчас {{ hoursSettings.now || '—' }} · {{ hoursSettings.day_kind_label }} · сегодня {{ hoursSettings.today_from }}–{{ hoursSettings.today_to }} — {{ hoursSettings.within ? 'окно открыто, можно звонить и писать' : 'окно закрыто, задания ждут начала' }}

Бэкап и записи

Ночью сохраняется архив базы. Записи звонков старше указанного срока удаляются, транскрипты остаются.

Ночной бэкап базы

Час бэкапа

Хранить копий

Удалять старые записи

Срок хранения записей, дни

Последний бэкап: {{ opsSettings.last_backup_at }} · {{ opsSettings.last_backup_file }}

Очистка записей: {{ opsSettings.last_purge_at }} ({{ opsSettings.last_purge_count || 0 }} файлов)

Состояние ИИ

Локальный Qwen (Ollama) или удалённый API на другом сервере. Рядом — распознавание речи (Яндекс, запасной Whisper) и нагрузка сервера.

ИИ

{{ (aiStatus && aiStatus.ai && aiStatus.ai.label) || 'Загрузка…' }}

Модель: {{ (aiStatus && aiStatus.ai && aiStatus.ai.model) || '—' }}

Отклик: {{ aiStatus && aiStatus.ai && aiStatus.ai.latency_ms != null ? (aiStatus.ai.latency_ms + ' мс') : (aiStatus && aiStatus.ai && aiStatus.ai.state === 'ok' ? 'есть' : 'нет связи') }}

Whisper

{{ (aiStatus && aiStatus.whisper && aiStatus.whisper.label) || 'Загрузка…' }}

Модель: {{ (aiStatus && aiStatus.whisper && aiStatus.whisper.model) || '—' }} · загружена

Сейчас: {{ aiStatus && aiStatus.whisper ? (aiStatus.whisper.inflight || 0) : '…' }} из {{ aiStatus.whisper.slots }} · {{ aiStatus.whisper.cpu_threads === 1 ? '1 ядро' : (aiStatus.whisper.cpu_threads + ' ядер') }} на распознавание · CPU {{ aiStatus.whisper.cpu_percent }}%

За минуту: {{ aiStatus && aiStatus.whisper ? (aiStatus.whisper.minute_total || 0) : '…' }} · Яндекс {{ aiStatus.whisper.minute_yandex || 0 }} · Whisper {{ aiStatus.whisper.minute_whisper || 0 }}

Память процесса {{ aiStatus.whisper.rss_mb }} МБ

Последний отклик {{ aiStatus.whisper.last_ms }} мс · {{ aiStatus.whisper.last_engine === 'yandex' ? 'Яндекс' : 'Whisper' }}

Яндекс недоступен ({{ aiStatus.whisper.yandex_off_reason }}), проверка через {{ aiStatus.whisper.yandex_retry_sec }} с — пока Whisper

Сервер

{{ serverClockDate(aiStatus && aiStatus.clock) }} {{ (aiStatus && aiStatus.clock && aiStatus.clock.now_time) || hoursSettings.now_time || '' }}

{{ (aiStatus && aiStatus.clock && (aiStatus.clock.tz_label || aiStatus.clock.tz)) || hoursSettings.tz_label || hoursSettings.tz || '' }}

CPU {{ (aiStatus && aiStatus.host && aiStatus.host.cpu_percent != null) ? aiStatus.host.cpu_percent : '…' }}%

Память {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.mem_percent : '…' }}% · {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.mem_used_mb : '…' }} / {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.mem_total_mb : '…' }} МБ

Нагрузка {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.load_1 : '…' }} / {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.cpu_count : '…' }} ядер

Диск {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.disk_percent : '…' }}% · {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.disk_used_gb : '…' }} / {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.disk_total_gb : '…' }} ГБ · свободно {{ aiStatus && aiStatus.host ? aiStatus.host.disk_free_gb : '…' }} ГБ

Иноды {{ aiStatus && aiStatus.host && aiStatus.host.inode_percent != null ? (aiStatus.host.inode_percent + '%') : '—' }} · ожидание {{ aiStatus && aiStatus.host && aiStatus.host.disk_iowait_percent != null ? (aiStatus.host.disk_iowait_percent + '%') : '—' }} · чтение {{ aiStatus && aiStatus.host && aiStatus.host.disk_read_mb_s != null ? aiStatus.host.disk_read_mb_s : '—' }} / запись {{ aiStatus && aiStatus.host && aiStatus.host.disk_write_mb_s != null ? aiStatus.host.disk_write_mb_s : '—' }} МБ/с · занят {{ aiStatus.host.disk_busy_percent }}%

{{ vi ? ' · ' : '' }}{{ vol.name }} {{ vol.percent }}% (своб. {{ vol.free_gb }} ГБ)

Обзвон: до {{ aiStatus.parallel.recommended }} паралл. (SIP {{ aiStatus.parallel.sip_busy }}/{{ aiStatus.parallel.sip_total }}, {{ aiStatus.parallel.reason_label }})

Автоперезапуск

{{ !aiStatus ? 'Загрузка…' : (aiStatus.overloaded ? 'Перегруз' : 'Норма') }}

Docker: {{ aiStatus.docker ? 'сокет есть' : 'сокет не подключён' }}{{ aiStatus.docker_control ? ', перезапуск разрешён' : ', DOCKER_CONTROL=0' }}

Последний перезапуск: {{ aiStatus.watchdog.last_restart_at }}

Источник Qwen

Локальный контейнер ollama останавливается в режиме API и не поднимается при перезапуске служб, пока снова не включите локальный режим.

{{ llmForm.mode === 'remote' ? 'Qwen по API' : 'Локальный Qwen' }}

{{ llmForm.mode === 'remote' ? 'Запросы идут на URL ниже' : 'Запросы идут в контейнер ollama на этом сервере' }}

Локальный API

Модель локально

Локально обычно qwen2.5:1.5b (не путать с моделью remote API).

URL: {{ llmForm.local_url || 'http://ollama:11434' }}

URL удалённого Qwen

Модель

Протокол API

Для URL вида …/v1 выбирайте OpenAI. Ollama — если база без /v1 (порт 11434).

API-ключ (если нужен)

В базе: {{ aiStatus.llm.mode === 'remote' ? 'API' : 'локальный' }} · {{ aiStatus.llm.remote_url }} · на экране не сохранено

Перезапускать службы при высокой нагрузке

CPU, %

Память, %

Пауза, мин

Службы проекта

Служба	Состояние	Статус
{{ c.service }}	{{ c.state }}	{{ c.status }}

KPI обзвона

Загрузка…

Средняя длительность: {{ globalKpi.avg_duration }} сек

SIP занято / всего: {{ globalKpi.sip_busy }} / {{ globalKpi.sip_total }}

Рекомендуемый параллелизм: {{ globalKpi.parallel.recommended }} (по ядрам {{ globalKpi.parallel.by_cpu }}, {{ globalKpi.parallel.reason_label }})

Без номера

Без озвучки

ЛС	Кв.	Действует	Основной долг	Пени	Общий долг
{{ a.account }} {{ a.fio }} {{ a.building }}	{{ a.premise \|\| '—' }}	{{ a.active \|\| '—' }}	{{ rub(a.principal) }}	{{ rub(a.penalties) }}	{{ rub(a.total) }}
Всего по контакту			{{ rub(contactAccountSum(editContactModal, 'principal')) }}	{{ rub(contactAccountSum(editContactModal, 'penalties')) }}	{{ rub(contactAccountSum(editContactModal, 'total')) }}

Контакт	Сегмент	Долг	Сумма	Набрали	Попытки	Дозвон	Дослушали	Секунды	%	Согласие	Обсуждение	Вопросы	Оплатили	NPS
{{ c.phone \|\| '—' }} {{ c.building }} · {{ c.apartment }} · ЛС {{ c.account }}		{{ c.range \|\| '—' }}
Контактов нет

Новый ответ!

Вход в панель

Проекты

Загрузка проектов...

{{ p.title }}

{{ projects.length ? 'Ничего не найдено' : 'У вас пока нет проектов' }}

Заблокированные пользователи (Спам)

Список IP-адресов

Управление пользователями

Список администраторов

{{ currentProject.project.title }}

Конструктор информирования

Конструктор e-mail письма

Конструктор писем Почты России

Добавить новый вопрос

Структура анкеты

Анкета пуста

{{ q.text }} {{ q.audio_path ? 'дорожка готова' : 'нет дорожки' }}

Индивидуальные ссылки по зданиям

Добавить здание вручную

Массовая загрузка (CSV)

Настройки дизайна опроса

Глобальное отображение оценок (Рейтинг)

Превью (Пример)

Насколько вы довольны чистотой в холле?

Пожалуйста, уточните ваш ответ:

{{ currentProject.project.title }}

{{ projectKind === 'inform' ? 'Где ролик не доходит' : 'Проблема по каждому дому' }}

Средний разговор

Шкала оценок 0–10

Воронка сценария

Динамика голосования

Устройства аудитории

Детальная аналитика по вопросам

{{ idx + 1 }}. {{ q.text }}

Категории ответов

Последние ответы:

Нет вопросов с рейтингом или ответов для расчета NPS

Общий NPS по всем вопросам

Что съело NPS

Динамика NPS по дням

Драйверы NPS

Дома по NPS

NPS по ЖК (общий)

NPS по каждому вопросу

{{ q.text }}

Инсайты по свободным ответам

Парето по объектам

Топ 10 типов дефектов

Очередь эскалации

Топ 10 ЖК по числу тем

Топ 10 зданий

9–10, а голос злой

0–6, а тон спокойный

{{ col.title }}

Дома по лояльности

Темы в разговорах

Детализация ответов

Должники из 1С

Список абонентов (Excel)

{{ projectKind === 'inform' ? 'Запуск информирования' : 'Сценарий звонка' }}

Сценарий по сумме долга

Сценарий

Голос и попытки

Профиль телефонии

Запуск

Запуск

NPS по лицевым счетам

Воронка обзвона

Реакция абонентов

Сегменты долга

Когда берут трубку

Дома

Кому перезвонить

Входящие не из списка контактов

По контактам

Согласие, а тон негативный

Положил трубку, а тон спокойный

{{ col.title }}

Дома по лояльности